Bagi Kepala Layanan Data Klien, manajemen informasi, otomatisasi, dan penilaian manusia tetap menjadi inti dari transformasi Bendura Bank.

Fra kualitas dataPerbankan swasta, kepatuhan regulasi, orientasi digital, dan transformasi organisasi, perjalanan dari Ajsha Neeracher Hal ini terletak di salah satu area inovasi keuangan yang paling tidak terlihat namun paling penting: di mana keandalan informasi menjadi syarat penting untuk membangun kepercayaan, kesinambungan operasional, dan layanan yang benar-benar personal.

Neeracher adalah Kepala Layanan Data Klien di Bank Bendura, didirikan pada tahun 1998 dan merupakan bank yang berlisensi penuh. Kepangeranan Liechtenstein berbasis di Gamprin-BendernAjsha, seorang warga negara ganda Swiss dan Serbia, bekerja di lingkungan di mana teknologi tidak dapat dipisahkan dari tanggung jawab. Dalam perbankan swasta, setiap hubungan klien didasarkan pada informasi yang akurat, konsisten, dan terkini yang dikelola sesuai dengan kriteria yang ketat. Oleh karena itu, kualitas data bukanlah detail administratif, tetapi komponen struktural dari hubungan perbankan: hal itu memengaruhi keamanan, kepatuhan, daya tanggap, dan kemampuan lembaga untuk memahami kebutuhan individu secara akurat.

Profil profesional dari Ajsha Neeracher membantu memahami perspektif ini. Aktivitasnya berkembang di titik persimpangan antara manajemen data pelanggan, proses internal, pemerintahan, digitalisasi e koordinasi antar fungsiDalam tanggapannya, inovasi tidak tampak sebagai pengenalan sederhana alat-alat baru, tetapi sebagai kemampuan untuk mendesain ulang tanggung jawab, alur informasi, dan metode kolaborasi di dalam organisasi.

Tema utama wawancara ini adalah transisi dari manajemen data operasional ke fungsi strategisnya. NeeracherData berkualitas tinggi tidak hanya mengurangi kesalahan atau inefisiensi: data tersebut menjadi pengungkit nyata untuk mendorong pertumbuhan bank, terutama dalam konteks internasional. Dalam pandangan ini, presisi bukanlah kebalikan dari skalabilitas; sebaliknya, presisi memungkinkan infrastruktur perbankan untuk tumbuh tanpa kehilangan kendali, keandalan, dan konsistensi.

Proses onboarding merupakan salah satu titik paling sensitif dalam transformasi ini. Ini adalah momen ketika hubungan antara bank dan nasabah mulai terbentuk, tetapi juga fase di mana kompleksitas regulasi, dokumentasi, kontrol internal, dan ekspektasi layanan dapat menimbulkan gesekan. Pendekatan yang dijelaskan oleh Neeracher bertujuan untuk mengurangi langkah-langkah manual dan menyederhanakan proses, tanpa menjadikan digitalisasi sebagai jalan pintas: kepatuhan tetap menjadi bagian integral dari pengalaman, bukan sesuatu yang terpisah atau dipikirkan kemudian.

Wawancara dengan Ajsha juga membahas peran darikecerdasan buatan dan otomatisasi di bidang perbankan. Ia menyadari potensi teknologi prediktif dan integrasi AI, tetapi menawarkan interpretasi yang seimbang: sistem dapat meningkatkan efisiensi, kecepatan, dan kapasitas analitis, tetapi tidak dapat menggantikan penilaian, tanggung jawab, dan kepercayaan manusia. Terutama dalam konteks yang paling diatur dan kompleks, teknologi hanya efektif jika diintegrasikan ke dalam proses yang jelas dan budaya internal yang matang.

Referensi ke Liechtenstein melengkapi gambaran tersebut. Dalam ekosistem keuangan yang berbasis pada stabilitas, kebijaksanaan, ketelitian regulasi, dan hubungan lintas batas, manajemen data memiliki nilai khusus. Bagi bank yang berakar pada Kerajaan dan proyeksi internasional, kemampuan untuk menghadapi kompleksitas tanpa kehilangan kejelasan menjadi bentuk konkret dari daya saing.

Dalam dialog dengan Berinovasi.BeritaOleh karena itu, Ajsha Neeracher mengusulkan sebuah interpretasi inovasi perbankan yang melampaui sekadar retorika teknologi. Intinya bukan hanya adopsi alat-alat baru, tetapi juga pembangunan infrastruktur yang terpercaya: terdiri dari data yang akurat, proses yang mudah dipahami, orang-orang yang berdaya, dan keputusan yang mampu menggabungkan otomatisasi dan penilaian manusia.

Dalam peran Anda sebagai Kepala Layanan Data Klien, seberapa pentingkah kualitas data saat ini untuk membangun hubungan perbankan yang benar-benar efektif, aman, dan personal bagi setiap pelanggan?

Kualitas data adalah tulang punggung setiap hubungan klien yang kami bangun di Bendura. Dalam perbankan swasta, di mana setiap mandat klien bersifat individual dan sangat diatur, data yang tidak akurat tidak hanya menimbulkan risiko operasional: tetapi juga merusak kepercayaan. Kami telah berinvestasi secara signifikan untuk memastikan basis data kami tidak hanya akurat dan konsisten, tetapi juga terstruktur untuk memungkinkan kami benar-benar memahami dan mengantisipasi kebutuhan setiap klien. Inilah yang memungkinkan layanan yang benar-benar disesuaikan.

Transformasi digital di perbankan swasta sering digambarkan sebagai masalah teknologi; menurut pengalaman Anda, apa saja perubahan paling mendalam yang memengaruhi proses, tanggung jawab, dan budaya internal?

Transformasi digital jauh melampaui teknologi. Transformasi ini membutuhkan perubahan dalam proses, tanggung jawab, dan yang terpenting, budaya. Karyawan harus menjadi lebih mudah beradaptasi dan lebih terbuka terhadap perubahan. Bagi saya, ini berarti secara aktif membantu membentuk transformasi, bukan sekadar bereaksi.

Bendura Bank sedang dalam jalur pertumbuhan dan transformasi strategis: bagaimana manajemen data pelanggan dapat menjadi pengungkit nyata untuk mendukung evolusi ini tanpa kehilangan akurasi, keandalan, dan kendali?

Manajemen data berkualitas tinggi bukanlah fungsi pendukung: melainkan pendorong strategis. Seiring dengan perluasan kehadiran kami, khususnya di pasar internasional, kemampuan untuk tumbuh tanpa mengorbankan akurasi menjadi sangat penting. Dalam beberapa tahun terakhir, kami telah secara sistematis mendigitalisasi dan mengoptimalkan proses data inti kami. Hasilnya adalah infrastruktur yang lebih ramping dan andal yang dapat tumbuh bersama kami. Tata kelola bukanlah kendala: itu sudah terintegrasi dalam cara kerja kami.

Dalam pekerjaan Anda sehari-hari dengan data pelanggan, di mana Anda melihat keseimbangan paling rumit antara efisiensi operasional, kepatuhan terhadap peraturan, dan kualitas pengalaman pelanggan saat ini?

"Tantangan utamanya adalah meningkatkan efisiensi operasional sekaligus memastikan kepatuhan penuh terhadap peraturan dan pengalaman pelanggan yang berkualitas tinggi. Hal ini membutuhkan proses yang terstruktur dengan baik, transparan, dan berpusat pada pelanggan yang secara efektif menyeimbangkan ketiga dimensi tersebut."

Proses pendaftaran nasabah (onboarding) adalah salah satu fase paling sensitif dalam hubungan antara bank dan pelanggannya: menurut Anda, apa saja hambatan utama yang masih ada dan inovasi organisasi atau teknologi apa yang benar-benar dapat mengurangi hambatan tersebut?

Onboarding adalah momen ketika hubungan antara bank dan pelanggan benar-benar terbentuk, dan juga merupakan tahap di mana gesekan paling terasa. Hambatan utama tetaplah kompleksitas regulasi dan koordinasi antara berbagai titik kontak internal. Kami telah mengatasi masalah ini dengan pendekatan terstruktur untuk onboarding digital, yang mengurangi langkah-langkah manual dan secara signifikan mempercepat proses, tanpa mengorbankan kepatuhan atau perhatian pribadi yang diharapkan pelanggan kami. Tujuannya adalah untuk memastikan bahwa kesan pertama mencerminkan apa yang diwakili Bendura: ketelitian dan pengalaman yang disesuaikan sejak hari pertama.

Bagi sebuah institusi global seperti Bendura Bank, yang berakar di Liechtenstein dan memiliki kehadiran yang semakin meningkat di Asia, seberapa pentingkah memiliki struktur data yang mampu mengelola kompleksitas lintas batas tanpa mengorbankan kejelasan dan daya tanggap?

"Dalam konteks internasional, kerangka data yang terstruktur dan fleksibel sangat penting. Budaya dan peraturan yang berbeda membutuhkan ketelitian, sementara daya tanggap harus tetap terjaga."

Ketika kita berbicara tentang inovasi di sektor perbankan, kita sering berpikir tentang kecerdasan buatan atau alat digital baru; dari perspektif Anda, inovasi apa yang kurang terlihat namun telah secara signifikan mengubah pekerjaan internal?

Semua orang membicarakan kecerdasan buatan, tetapi menurut pengalaman saya, perubahan yang paling berdampak langsung pada pekerjaan sehari-hari lebih bersifat struktural: mendesain ulang cara tim berkomunikasi, mendokumentasikan tanggung jawab, dan alur data dalam suatu organisasi, tanpa menciptakan hambatan. Kami telah membuat kemajuan signifikan dalam mengotomatisasi proses internal dan memberdayakan tim secara menyeluruh dengan manajemen data. Ini bukanlah perubahan yang mencolok, tetapi perubahan inilah yang membuat segalanya berjalan lebih baik. Ini juga merupakan fondasi yang memungkinkan kami untuk mengintegrasikan teknologi yang lebih canggih, termasuk kecerdasan buatan, secara bertanggung jawab dan efektif.

Data pelanggan bukan hanya sumber daya administratif, tetapi juga soal kepercayaan: bagaimana Anda membangun budaya internal di mana akurasi, kerahasiaan, dan konsistensi dianggap sebagai keunggulan kompetitif yang sejati?

"Kepercayaan dibangun melalui akurasi, konsistensi, dan keandalan. Saya secara aktif mempromosikan budaya yang didasarkan pada tanggung jawab individu, rasa hormat, dan komunikasi terbuka. Pendekatan ini mengubah kualitas data menjadi keunggulan kompetitif yang nyata."

Jika menilik kembali perjalanan karier Anda, apa yang awalnya menarik Anda ke bidang ini, dan apa yang terus memotivasi Anda dalam peran di mana teknologi, regulasi, ketelitian, dan layanan pelanggan saling terkait?

Sejak kecil, saya selalu bermimpi bekerja di bank. Saya mengagumi profesionalisme lingkungan kerja di sana, meskipun saya tidak sepenuhnya memahami tanggung jawab yang ada di baliknya. Sebelum bergabung dengan Bendura, saya bekerja di sebuah bank besar di Liechtenstein. Saya tidak secara aktif mencari pekerjaan baru, tetapi saya tidak sepenuhnya puas dengan perkembangan profesional dan kepemimpinan saya saat itu. Ketika dihubungi melalui LinkedIn, awalnya saya ragu. Meninggalkan posisi yang aman memang tidak pernah mudah. ​​Namun, sejak pertemuan pertama, saya merasa nyaman dan dihargai. Awalnya memang menantang, dan saya ragu apakah saya akan diterima dan apakah saya mampu memenuhi harapan. Tetapi, sebagai ibu dari tiga anak, saya membawa serta disiplin, ketahanan, dan energi yang tinggi. Tak lama setelah bergabung, saya diberi kesempatan untuk memimpin departemen. Saya sangat merasakan kepercayaan dari manajemen senior. Saya mampu memajukan proyek, mengoptimalkan proses, dan berkembang baik secara profesional maupun pribadi. Yang paling saya hargai adalah semangat tim: kami saling mendukung dan tumbuh bersama. Bagi saya, ini benar-benar seperti keluarga. Saat ini, saya termotivasi oleh kesempatan untuk memberikan dampak, memimpin perubahan, dan terus berkembang.”

Melihat ke depan dalam beberapa tahun mendatang, transformasi apa yang Anda harapkan di bidang Anda: lebih banyak otomatisasi, integrasi yang lebih besar antar fungsi, kemampuan prediksi yang lebih baik, atau mungkin fokus yang diperbarui pada penilaian manusia?

Tahun-tahun mendatang akan membawa lebih banyak otomatisasi, integrasi kecerdasan buatan yang lebih dalam, dan kemampuan prediksi yang lebih besar di semua area manajemen data pelanggan. Proses yang masih memerlukan intervensi manual saat ini akan semakin beroperasi di latar belakang. Tetapi saya tidak melihat perkembangan ini sebagai ancaman bagi peran kita; sebaliknya. Seiring meningkatnya kompleksitas, kebutuhan akan penilaian manusia yang tepat, terutama dalam keputusan yang berhadapan langsung dengan pelanggan, menjadi lebih penting, bukan sebaliknya. Kecerdasan buatan adalah alat yang ampuh, dan saya aktif menggunakannya. Tetapi penilaian yang baik, akuntabilitas, dan kemampuan untuk membangun kepercayaan tidak dapat diotomatisasi. Saya melihat teknologi sebagai sesuatu yang mempertajam kinerja kita, bukan sesuatu yang menggantikan cara berpikir kita.

Presentasi perusahaan Bendura Bank (dalam bahasa Inggris)

Presentasi perusahaan Bendura Bank (dalam bahasa Jerman)

Berikut tiga wawasan yang mungkin menarik bagi Anda:

Tenet, bank digital yang merevolusi keuangan global
Ini merupakan dorongan inovatif untuk mengarahkan masa depan bank PKB
Wells Fargo Meluncurkan Pusat Inovasi untuk Bank Masa Depan